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よくある質問
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ハイ食材室について
- お買い物に際して、注意点はありますか？
当店ではお買い物ガイドに沿ってお客様から頂いたご注文の対応を行っております。
多少他店舗さまとの対応の差なども御座いますとは思いますので、一読頂ければ幸いです。
お買い物ガイドはこちら
- 領収書は発行出来ますか？
ご注文の際に、備考欄に「領収書希望」のご記入をお願い致します。
お宛名・但し書などのご指定がございましたら、合わせてご記入くだい。注文後、発送後のご依頼の場合御対応出来ない場合もござます。
ご注文時に必ずご用命くださいませ。
- お届け日の指定は出来ますか？
ご注文日から１週間以内で、お届日・時間帯のご指定が可能です。
尚、【予約商品】【発送日指定商品】が含まれる場合は異なりますのでお届け日指定を希望する場合でも、ご希望通りのお届けが難しい場合もございます。
- 注文後の追加は可能ですか？
最初のご注文から、２日以内に追加のご注文をお願い致します。
尚、特にご指定がない場合、追加ご注文を頂く前に最初のご注文が発送となる場合もございます。追加予定がございます場合は、最初のご注文の際に備考欄の「追加予定」のご記載を入れてください。
また、その際は必ず２日以内に追加のご注文をお願い致します。
- 注文してから配送までどれくらいかかりますか？
ご注文受付締切時間は、毎営業日AM8:59です。
通常、ご注文日より1～3営業日後に発送させて頂きます。
尚、【予約商品】【発送日指定商品】のほか、通常の商品でも発送可能日が異なりますので、各商品の カゴ上部に記載の納期情報を、ご確認くださいませ。
- 注文後に配送先・到着日の変更は出来ますか？
発送日の１営業日前の午前９時までに、メールもしくはお電話にてご連絡下さい。
変更の手続をさせて頂きます。メールにてご連絡頂きます際には、必ず下記の３点をご記載くださいますようお願い致します。
・ご注文者様お名前
・受注番号
・ご連絡先電話番号
上記の「発送日の1営業日前の午前9時」を過ぎますとご対応できませんので、何卒ご了承くださいますよう宜しくお願い致します。
⇒メールでのご連絡先 support＠dresstable.co.jp⇒お電話でのご連絡先 03-5829-3430
（土日祝日を除く、10：00～13:00、14：00～18：00）
- ギフトラッピングしてもらえますか？
下記のようにご注文いただきました場合はご対応させて頂いております。
ご希望の場合は、ご注文の際に、備考欄に「ラッピング希望」のご記入をお願い致します。
また、熨斗(無料)のご用命も合わせて承っております。ご希望の場合はご注文の際に、備考欄に「熨斗希望」のご記入をお願い致します。
※1梱包毎の包装となり、商品個別の包装には対応しておりませんのでご注意ください。
- 商品が届かないのですが？
お手数ですが一度メールを確認頂きましてメールをお受取頂いていない場合、
誠に恐れ入りますがご連絡をくださいますようお願い致します。
ご注文内容においての確認事項、商品の欠品、クレジットエラーなど、何らかの理由で当店が商品を発送をしておりません。
その場合は、弊店よりご連絡をさせて頂いる可能性がございます。
⇒メールでのご連絡先 support＠dresstable.co.jp
⇒お電話でのご連絡先 03-5829-3430
（土日祝日を除く、10：00～13:00、14：00～18：00）
- お支払いやポイントに関する質問があります。
「ハイ食材室」オフィシャルサイトのよくある質問ページに
より詳細なQ＆Aをまとめておりますので、ご参照ください。
ハイ食材室Parisについて
- 返品したいのですが？
当店では、お客様都合による返品・交換はお受け致しかねますが、
初期不良やご注文商品と異なる場合など、
お届けから3日以内にご連絡をいただけましたら対応をさせていただきます。
商品不良の場合は、必ずお写真を送付の上ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ご連絡なく返品された場合や、使用済みの商品はお受けいたしかねますのでご了承ください。
- 注文してから配送までどれくらいかかりますか？
当店営業日（土・日・祝を除く平日）【日本時間AM9：00～翌AM8：59】迄の
ご注文は 翌日15：00頃目処に【ご注文の確認メール】をお送りさせて頂きます。
パリとの時差の関係で、商品の入荷状況等の確定が取れなかった場合などは
御連絡が19時頃までずれる場合もございます。
パリの倉庫から最短で7日程度でお届けとなります。
※実際のお届けまでの日数は前後する場合が御座います。
詳細は、こちらのページをご覧ください。
- 送料はいくらですか？
通常一律1,250円となります。
※重量3kgを超える場合は別途1個口の送料が加算されます。
※商品代金16,500円を超える場合は別途1個口の送料が加算されます。
- 関税はいくらかかりますか？
税関員の判断により、輸入税（輸入税+消費税・地方消費税+通関手数料）が別途徴収されることもございます。
すべてのお買い物に対して課税されるのではなく、
原則として、合計金額が16,500円以上になると課税対象となる場合がございます。
課税額は通関時に税関の判断で決まりますので、ご注文をいただいた時点ではわかりません。
税関にお問い合わせください。フランスからの発送となりますので、お取引は個人輸入に該当いたします。
万一関税がかかった場合はお客様ご自身でのご負担をお願いいたします。
- 商品が届く前に、税関から通知が来ました。
まれに日本の税関より「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ」のハガキが届く場合がございます。
その際は、商品の値段や証明を提出するように指示がございます。
「お知らせ」の「連絡事項」欄に記載されている照会事項の回答を
返信用ハガキの「名宛人記事欄」に記載して頂き、ご返送お願いします。
その際の回答は当店がお送りした受注明細（ご注文受付確認メール）の内容をご記入ください。
- 商品が届かないのですが？
お届まで約3日～5日前後となりますが、輸送事情により遅れる場合がございます。
発送の際にご案内させていただくお荷物番号にて、配送状況が確認可能です。
- メールが届かないのですが？
hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jpなど、
フリーメール、携帯アドレスをご利用の場合は、サーバ側でメールを規制する事がございます。
当店からのメールが届かない場合には、迷惑メールボックスをご確認ください。
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合もございます。
メールがゴミ箱に入っている可能性もございますので、ご確認お願いいたします。
また、ご入力されたメールアドレスに間違いがある場合もございますので、お間違えがないか今一度ご確認ください。
- 日本以外の住所へ送って欲しいのですが？
申し訳ございません。現在は対応を行っておりません。
販売は日本のお客様へ限定しております。
- 明細書が入ってなかったのですが？
当店ではお客様の個人情報をお守りするため、またペーパーレス化のため、
明細書につきましては、オーダーお礼のメールに代えさせて頂いております、何卒ご了承ください。
TruffleBAKERYについて
- お店の場所を教えてください。
こちらのリンクからお店の一覧（Shop List）をご覧ください。
ご来店を心よりお待ちしております。
- 定休日はいつですか？
原則、年中無休で営業しております。
なお、年末年始又は機器類メンテナンス等で、臨時休業になる場合が御座います。
その場合、インスタグラム又はHP内でお知らせ致しますので予めご了承ください。
- 何時から何時までの営業ですか？
店舗によって営業時間が異なりますので、
詳しくはこちらのリンクからお店の一覧（Shop List）をご覧ください。
なお、年末年始又は機器類メンテナンス等で、臨時休業になる場合が御座います。
その場合、Instagram又はHP内でお知らせ致しますので予めご了承ください。
- 駐車場のサービスはありますか？
TruffleBAKERYについては、軽井沢店のみ駐車場を併設しております。
TRUFFLE miniについては、駅ナカモデルの店舗ですので、駐車場のサービスはございません。
MICHELLE by TruffleBAKERYについては、駐車場がございますので、ぜひお車でお越しください。
- ポイントサービスは行っていますか？
TruffleBAKERYの公式アプリをダウンロードいただいたお客様向けに、
お買い物ごと貯まるポイントプログラムをご用意しております。
お買い物の還元率は５％！
200円で1ポイントが溜まります。
アプリでは定期的なイベント告知や新商品のご案内も行っておりますのでぜひダウンロードください。
- クーポンはありますか？
新商品等にお使いいただけるクーポンを公式アプリで配信することがございます。
アプリからポイントを貯めることもできますので、ぜひダウンロードください。
- オンラインでの販売は行っていますか？
大変恐れ入りますが、現在オンラインでの販売は行っておりません。
弊社ドレステーブルが運営する「ハイ食材室」で、美味しい冷凍パンアソートなどを取り扱っておりますので、
ぜひオンラインでのご購入をご希望の方は「ハイ食材室」の商品もご覧ください。
- パンに異物が入っていた場合はどうしたらよいですか？
ご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
大変恐れ入りますが、03-5829-3420までお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。
採用について
- 新卒採用は行っていますか？
随時実施しております。
詳しくは、こちらのリンクから新卒採用ページをご覧ください。
＊代表メッセージ
＊求める人物像
＊社員インタビューなど、
様々な情報を掲載しておりますので
就職活動の参考にしていただけますと幸いです。
なお、弊社の説明会・選考への参加をご希望の場合は、
マイナビからエントリーをお願いいたします。
マイナビ2023はこちら
マイナビ2024はこちら
- ブーランジェ（パン職人）の採用は行っていますか？
最新情報につきましては、採用ページをご覧ください。
業界の常識にとらわれず、大前提を考え、
まだここにはないパン造りの無限の可能性を
一緒に追求してくださる方を募集しております。
- キャリア（中途）採用は行っていますか？
最新情報につきましては、採用ページをご覧ください。
- アルバイト・パート採用は行っていますか？
随時実施しております。
詳しくは、engage（エンゲージ）をご覧ください。
取材について
- 取材を依頼したいのですか？
取材のご依頼をありがとうございます。
大変お手数をおかけいたしますが、
当サイトのフォームからご連絡を頂くか、
お電話にてお問い合わせ（TEL03-5829-3420）をください。
なお、過去のメディア掲載実績はこちらでご紹介しております。